12 начина да управляваме взаимоотношенията си с клиентите (без CRM)

Взаимоотношенията с клиентите SuperOffice CRM

Има ли нужда вашият бизнес от CRM платформа?

Предимствата на CRM софтуера са неоспорими. Въпреки това малките екипи не се нуждаят веднага от истинска CRM система. Можете да опитате да създадете решение за управление на клиенти вътрешно, ако:

  • Имате силен опит с маркетинговите инструменти и решенията за отчитане.
  • Имате капацитета да извършвате ръчни проверки.
  • Не се нуждаете от силно адаптивно решение за автоматично обработване на входящата информация.

Как да управлявате взаимоотношенията с клиентите без CRM?

Мощната стратегия за управление на взаимоотношенията с клиентите е вашият ключ към

нарастващите печалби. Тя е изградена върху способността ви да извличате и „декодирате“ данните. Вече не е необходимо да основавате решенията си на предположения - имате на разположение цялата необходима информация.

Нека да разгледаме 12 най-добри практики за ефективно съхранение, анализ и използване на информация, която ви помага да изградите силна CRM стратегия (без CRM решение).

1. Осигурете ефективна комуникация между екипите по маркетинг и продажби

Трябва да координирате отделите си за маркетинг и продажби не само за привличане и конвертиране на потенциални клиенти, но и за задържане на клиентите . На всеки етап от комуникацията с вашите перспективи или съществуващи клиенти, екипите по продажби и маркетинг трябва да вървят ръка за ръка.

За да координирате усилията си, първо прегледайте пътя на клиента. Когато и двата екипа (продажби и маркетинг) имат споделена визия за това какво се случва с клиента на всеки етап от фунията на продажбите, за тях е по-лесно да създадат добър клиентски опит и да добавят стойност към потенциалните клиенти.

Освен това не подценявайте стойността на отзивите на клиентите . Тъй като търговците извършват по-голямата част от комуникацията с клиентите, трябва да има споделен документ, в който маркетолозите да могат да намерят информацията за най-често срещаните възражения и проблеми на потенциалните клиенти.

Когато търговскте екипите и маркетинга са координирани добре, вашите клиенти се движат плавно през фунията за продажби.

2. Приоритизирайте прозрачността

Толкова много компании преминаха към дългосрочна работа от разстояние, вече не е толкова често да споделяте бързо новините в „бърз разговор“ на крак. Така че, за да поддържате всички в течение със случващото се в един или друг проект, винаги споделяйте новините в комуникационния канал, до който вашите маркетингови и търговски екипи имат достъп.

При отдалечена работа няма такова нещо като свръхкомуникация. Използвайте споделени документи и насърчавайте отворената комуникация, за да сте сигурни, че всички във вашата компания са на една и съща страница, преди да започнат нова маркетингова кампания или да говорят с клиент.

3. Използвайте вградениte интеграции

Точно както вашите екипи за маркетинг и продажби, вашите маркетингови инструменти също работят по-добре, когато са подравнени.

Интеграциите ви позволяват да обедините данните от различен маркетингов софтуер и да получите достъп до по-разширена функционалност.

Маркетинговите инструменти обикновено позволяват интеграция с куп инструменти, които могат да се превърнат в чудесно разширение на техните функции. Ето защо, когато избирате платформа за обхват на имейли или избирате инструмент за управление на задачи, е важно да обърнете внимание на това какви интеграции предлага компанията.

4. Използвайте инструменти за интеграция на приложения

Кажете, че функционалността на вашия инструмент за генериране на потенциални клиенти и продажби не ви позволява да го интегрирате с вашата платформа за имейл маркетинг. Какво трябва да направите тогава?

Най-лесното решение е да се използва инструмент за интегриране на приложения.

Инструменти като Zapier или Automate.io позволяват на търговците да изграждат автоматизирани работни потоци, които не биха били възможни без конектор на трета страна.

Сега, лесно можете да свържете своя JotForm сметка на SendPulse имейл маркетинг платформа и програма за електронна поща последователности за нови потребители, които са попълнили един от начините Ви , без да имате платен план на MailChimp или HubSpot. За да останете на върха на вашия списък със задачи, може да искате да интегрирате вашия Drift chat и борда на Trello. Каквато и интеграция да измислите, най-вероятно е възможно чрез един от инструментите за интеграция.

Ако броят на задачите, които вашите маркетингови инструменти изпълняват ежемесечно, не надвишава лимита, който Zapier предлага при безплатен план, можете да получите достъп до тази функционалност, без да харчите и стотинка.

5. Автоматизирайте всичко, което можете

Колкото повече ръчни усилия изисква вашата стратегия за управление на клиентите, толкова по-зависими ще бъдете от капацитета на вашия или други членове на екипа. С помощта на интеграции можете да оптимизирате почти всеки маркетингов процес.

Автоматизирайте повтарящи се задачи, като например изпращане на месечни маркетингови кампании по имейл, отговор на подобни заявки за обслужване на клиенти или проследяване на темите, към които потенциалните Ви потребители са проявили интерес.

Когато настройвате автоматизация на маркетинга, винаги вземайте предвид поведението на клиентите си, данните за взаимодействията, които те имат с вас през различни маркетингови канали, и данните, които имате от предишни маркетингови кампании. Използвайки тези поведенчески входове, ще настроите потока, който напълно отговаря на нуждите на вашите клиенти и клиенти.

Ето само няколко идеи за работни потоци за автоматизация на маркетинга:

Сегментиране на мейлинг списъци

Не е изненада, че достигате до целевата си аудитория на различни етапи от пътуването на купувача. Докато някои може вече да са отворени за чат с някой от вашите търговски представители, други все още изследват съдържание по темата и търсят безплатни насоки.

Въпросът е, че всички тези хора достигат до един пощенски списък, след като изтеглят конкретния оловен магнит или попълват формуляра, за да получат достъп до уебинара. Чрез автоматизиране на сегментирането на мейлинг списъците спестявате много време и гарантирате, че всеки потенциален клиент получава най-подходящото съдържание.

Имейл последователности

Автоматизирането на имейли ви позволява да зададете последователности, които ще бъдат присвоявани на различни контакти въз основа на тяхното поведение. Действията, които потребителите предприемат на вашия уебсайт или начинът, по който взаимодействат с вашия бюлетин, могат да задействат конкретната поредица от имейли, която ще ви помогне да преместите потенциала през фунията за продажби.

Автоматични отговори

Имате ли форма за контакт на вашия уебсайт? След това можете да настроите автоматични отговори, които ще се изпращат на всеки потребител въз основа на отговорите, с които са попълнили полетата на формуляра.

За да задържите вниманието на потенциалните клиенти, трябва незабавно да продължите. Тази стъпка ви позволява да отворите разговора веднага и да се включите, когато имате време.

Възлагането води до търговски представители

Маркетинговата автоматизация е полезна не само за подхранване на вашите потенциални клиенти и клиенти по време на процеса им на закупуване, но и за привличане на съответните хора, когато са необходими.

Когато настроите автоматизация, която определя ръководства за екипи за продажби без никакви ръчни усилия, вие гарантирате, че няма потенциални клиенти да бъдат пропуснати.

Ретаргетинг

Повечето от посетителите на вашия сайт няма да влязат направо в тази фуния за продажби. Те ще отскочат бързо, без да оставят следи. Но това не означава, че не можете да изградите силни взаимотношения с тези хора.

Retargeting е най-мощната техника за превръщане на хора, запознати с вашата марка, и превръщането им в лоялни клиенти. Като инсталирате проследяващ пиксел на вашия уебсайт и настроите платена кампания (платена социална мрежа, реклами в мрежата за търсене и т.н.), ще можете да достигнете до хора, които са посетили уебсайта Ви и са предприели определени действия с изключително подходящо съдържание.

6. Използвайте приложения си за бизнес комуникация

Говорейки за прозрачност, добра идея е да създадете канали на Slack (или която и да е платформа за бизнес комуникация, която използвате), където информацията за нови потенциални клиенти и възможности за продажби се създават автоматично и се виждат от всички участващи.

Ръчната проверка на всеки маркетингов инструмент отнема много време. И така, защо да не покажете състоянието на потенциални клиенти и потенциални клиенти директно във вашето приложение за бизнес съобщения?

7. Сортирайте съобщенията в емайл клиента си

Комуникацията е централната част от вашата стратегия за управление на взаимоотношенията с клиентите. Това е най-добрият начин да научите от какво се интересува вашата целева аудитория и да станете по-лични с тях.

За да избегнете пропускането на най-важните разговори, трябва да поддържате входящата си поща организирана.

Филтрирайте входящите имейли въз основа на видовете изпратени материали. Искате ли да следите възможните клиенти, попълвайки формата за контакт, показана в блога? Ами хората, които се свързват с вас след посещение на целевата страница? Тези аудитории най-вероятно имат различно намерение. Затова препоръчваме да присвоите различни маркери на имейли, идващи от един или друг тип аудитория.

8. Овладейте добрите стари Google Sheets

Много компании използват Google Sheets като CRM инструмент. За да създадете CRM с помощта на електронна таблица, първо трябва да посочите данните, които да включите там. Започнете, като отговорите на следните въпроси:

Въз основа на вашите отговори можете да създадете отделни работни листове за различни източници на потенциални клиенти, да създадете редове, които имат смисъл за вас, и да добавите необходимата функционалност. Може да искате да включите следните заглавия във всеки работен лист:

  • Име за контакт
  • Имейл адрес
  • Длъжност
  • Име на фирмата
  • Тип контакт
  • Статус
  • Бележки
  • Отговорен

Разбира се, не е нужно да импортирате всички данни ръчно. Вече разбрахме, че интегрирането на маркетинговите инструменти не е ядрена физика. Просто проверете дали вашият набор от инструменти може да бъде свързан с Google Sheets с няколко кликвания или ще трябва да се обърнете към платформа на трета страна. Във всеки случай процесът ще отнеме не повече от няколко минути.

9. Изграждане на табла за управление

Проверката на всеки инструмент за събиране на статистика за различни маркетингови проекти е загуба на време. Използвайте електронната си таблица в Google, за да създадете цялостно табло за управление на клиентите.

В случай, че нямате много смелост за тази стъпка, можете просто да използвате един от безплатните шаблони, налични в мрежата:

  • Google Sheets маркетингови шаблони за отчитане от Supermetrics .
  • Шаблонът на ActiveCampaign за проследяване на потенциални клиенти.
  • Шаблонът на таблото за управление на Google Sheet на Octoboard.

10. Използвайте инструмент за управление на задачи

Интегрирайте вашето своеобразно CRM решение с платформа за управление на задачи, за да избегнете ръчното им задаване. Необходима е още една стъпка, за да сте сигурни, че всички са на една и съща страница, независимо дали сте имали време да синхронизирате с членове на екипа или не.

Използвайте тази проста интеграция, за да изпращате автоматични текстови обновявания, когато идват нови задаччи, изпълнени са важни етапи, необходими са последващи действия и т.н. 

11. Документирайте цялата настройка

Имате много неща за вършене. Автоматизация на маркетинга, настройка за проследяване, табла - вашите усилия нямат смисъл, освен ако екипът ви не разбере как да използва всичко това.

Всеки бизнес се нуждае от вътрешна база от знания(БЗ). Това може да бъде уеб базирана корпоративна уики като Confluence или споделен Google Drive.

След като изградите стратегия за управление на клиентите, документирайте я във вашата БЗ. По този начин ще се уверите, че всеки разбира своята роля в целия процес и знае къде може да получи достъп до необходимата информация.

12. Определете лице, отговорно за координиране на процеса

Активирането на маркетингови автоматизации и изграждането на система за отчитане не е достатъчно. Някой трябва непрекъснато да преразглежда процесите, които сте настроили, да следи данните и да се уверява, че се движите в правилната посока.

Вижте, разбрахме:

  1. Не всеки бизнес е готов да започне да използва CRM
  2. Това изисква организационни промени и ангажираност
  3. Ангажираност от ръководството
  4. Ангажираност от вашите служители
  5. И ангажираността да поставите клиента в основата на вашата организация

И разбира се, всичко това съвсем сами!

... Или вместо това можете да използвате SuperOffice CRM

Най-бързият и най-малко обезпокоителен начин за по-добро управление на взаимоотношенията с клиентите е използването на платформа, създадена специално за тази цел. SuperOffice CRM ще премахне неприятностите от процеса на изграждане на успешни бизнес отношения и ще ви помогне да превърнете вашите клиенти в клиенти за цял живот.

Обадете се сега, за демо и улеснен достъп до платформата: 0888563496 или [email protected]