Полезна CRM статистика

CRM софтуерни статистики

CRM сега е в основата на всеки развиващ се бизнес. През 2020 г. видяхме засилено използване на CRM софтуер на мобилни устройства. Това беше подпомогнато от предприятията, които все по-често възприемат CRM решения, базирани на облак, позволявайки на служителите им да имат достъп до софтуера навсякъде, където отиват на избраното от тях смарт устройство.
Тези, които са възприели тези технологии, са забелязали огромно подобрение както в приемането на CRM софтуерa от техните служители, така и при изпълнението на квотите за продажби - А според Buyer Zone (сега придобита от Business.com) 91% от компаниите с над 11 служители вече използват CRM софтуер.

На коя статистика трябва да обърнете голямо внимание? И какво ще се случи през2021?

Не се притеснявайте, ние ви информираме.

В тази публикация, базирана на данни, ще погледнем назад към някои от най-важните статистически данни за CRM софтуер, публикувани миналата година, причините зад тях и въздействието, което те ще имат върху вашия бизнес през 2021 г. и след това. И като се има предвид, че 150000 души използват SuperOffice CRM всеки ден, ние имаме уникален достъп до милиони точки с данни за най-добрите тенденции, които ще споделим в този доклад. (Винаги поддържаме тези цифри в крак с последните изследвания и разработки в CRM индустрията.)

Възходът на мобилните CRM

От много ранните дни на CRM някои фирми се борят да накарат служителите да приемат и използват софтуера. С увеличаването на употребата и зависимостта от мобилните технологии обаче тези компании, използващи мобилни CRM решения, виждат далеч по-високи нива на приемане.

Предлагането на мобилен CRM достъп не просто увеличава използването на софтуера. Това увеличава производителността на екипите. Статистиката на Forester показва, че 50% от екипите са подобрили производителността си с помощта на мобилен CRM. И не спира дотук. Потребителите на мобилни CRM постигат по-добри резултати!

Доклад на Nucleus Research установява, че за компании, използващи мобилен CRM, 65% постигат своите квоти за продажби. Докато само 22% от повторенията, използващи немобилни CRM, са постигнали същите цели.

mobile CRM usage

Достъп от различни устройства

Тази информация се филтрира както за бизнеса, така и за техните служители. Глобалният мобилен CRM пазар ще нарасне с 11% до 15 милиарда долара в световен мащаб тази година, тъй като бизнесът се стреми да се свърже със своите клиенти чрез своите мобилни устройства. Въпреки че използването на CRM на мобилно устройство все още е по-ниско от това на лаптоп или настолен компютър, нарастващата употреба от мобилни устройства и таблети означава, че 81% от потребителите вече имат достъп до своя CRM софтуер от множество устройства.

CRM usage by device

Увеличение на облачни CRM решения

Именно тази нарастваща нужда от достъп до техния софтуер от различни устройства и местоположения доведе до увеличаването на използването на CRM решения, базирани на облак. През 2008 г. само 12% от бизнеса са използвали CRM, базиран на облак - тази цифра вече се е увеличила до 87%!

CRM cloud adoption

Имаме свои данни, за да подкрепим и тези статистически данни. Например само 15% от новите клиенти са се абонирали за облачния CRM на SuperOffice през 2010 г. Днес нашият облачен CRM се продава на 97% от нашите клиенти.

В SuperOffice видяхме, че използването на CRM в облак нараства от 15% през 2010 г. до 97% през 2020 г.

Въпреки че за първи път се смята, че е от полза само за по-малкия бизнес, внедряването на SaaS бързо нараства сред предприятията. Разходите за софтуер като услуга (SaaS) ще достигнат приблизително 42 милиарда щатски долара и представляват 75% от общите разходи за софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), продължавайки бързия спад на локалните внедрения.

Но какво има в запас 2021 г. (и след това)?

CRM растежът не се забавя

Приходите от софтуер за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) са надминали системите за управление на бази данни, за да станат най-големият от всички софтуерни пазари. И тъй като до 2025 г. се очаква приходите да достигнат над 80 млрд. долара, не е изненадващо, че CRM е най-бързо растящият софтуерен пазар.

CRM software revenue forecast 2025

И така, откъде идват тези прогнози? Близо 60% от организациите увеличиха разходите за ИТ през 2020 г. И това остава същото през 2021 г. Тази годишна инвестиция се счита за необходима за повечето бизнеси, за да бъдат в крак с новите и нововъзникващите технологии и дигиталната трансформация.

И тази тенденция е малко вероятно да се промени, тъй като компаниите инвестират повече в CRM, за да станат съвместими с GDPR.

Виждаме, че CRM софтуерът води тази технологична инвестиция, като 44% от предприятията планират да увеличат бюджетите за ИТ през 2021 г. спрямо 38% през 2020 г. Това е не само за да бъде в крак с конкурентите им, но и в резултат на подобряване на продажбите .

Къде отиват тези допълнителни разходи?

Най-вече на продукти, насочени към клиентите.

CRM features and investments

На върха на масата са 47% от бизнеса, които планират да увеличат разходите за бюро за помощ и софтуер за обслужване на клиенти. Инвестицията в софтуер за обслужване на клиенти показва намерението на бизнеса да задържи съществуващите клиенти. Чрез не само подобряване на обслужването на клиентите, но и предоставяне на онлайн възможности за самообслужване.

Персонализиран маркетинг

Компаниите инвестират повече не само в софтуера за обслужване на клиенти. Най-големият дял от портфейлите на дигиталните търговци през 2021 г. отива за имейл маркетинг. Смята се, че САЩ ще похарчат над 350 милиона долара за реклама по имейл през 2021 г., което има много смисъл, като се има предвид постоянно високо оценената възвръщаемост на инвестициите на имейла от възвръщаемост от 51 долара на всеки 1 похарчен долар.

increased CRM marketing spend

Маркетолозите не само виждат увеличени приходи, но тъй като клиентското изживяване заема първо място в маркетинговите приоритети, предоставянето на персонализирани маркетингови съобщения чрез имейл маркетинга е сигурен начин да победим конкуренцията и да изградим марка, на която потребителите се доверяват. (Не сте сигурни как да персонализирате своите имейл кампании? Използвайте тези B2B примери за имейл маркетинг, за да ви вдъхновя.)

2021 е годината на клиента (отново)

Всички тези статистически данни и изследвания сочат към 2021 г., която е годината на клиента. Живеем в свят, в който 60% от потребителите започват своите продуктови изследвания с една или повече търсачки, преди да се насочат към определен уебсайт - и те ще използват мобилни устройства, лаптопи и настолни компютри, за да търсят продукти, които ги интересуват. За да ангажирайте потенциалните клиенти на множество устройства в множество канали, имате нужда от данни и процеси. А с CRM софтуера можете да създадете 360-градусов поглед за всеки човек, с когото се свързвате.

Заключение

CRM индустрията отчита зашеметяващ растеж през последните години. И 2020 г. не беше по-различна. Миналата година установихме, че общото използване на CRM се е увеличило от 56% на 74%. Разбитата тази статистика показва, че 91% от бизнеса с над 11 служители сега използват CRM, в сравнение с 50% от тези с 10 служители или по-малко. Този растеж в никаква степен не се свеждаше до това доколко ефективни са неговите потребители. Със 74% от тях казват, че CRM софтуерът е подобрил достъпа им до клиентски данни!

Бизнесът ще продължи да увеличава инвестициите в CRM решения. Подхранвано не само от подобряване на резултатите, но и от необходимост да бъдат в крак с конкурентите си и да създават страхотно изживяване на клиентите. Всичко това се очаква да превърне CRM сектора в индустрия на стойност 80 милиарда долара до края на 2025 година.

Какво трябва да направите? Е, ако вашият бизнес все още не използва CRM - сега е моментът да инвестирате. Ако имате достъп до вашето CRM решение само през настолен компютър или лаптоп, е  време да станете мобилни. Когато оценявате вашите опции за CRM софтуер, най-добре е да дадете на служителите си възможност да работят навсякъде и на избраното от тях устройство. Колкото по-удобно им е да имат достъп до платформата, толкова по-вероятно е да я използват. И ключът към CRM успеха!

Източник: https://www.superoffice.com/blog/crm-software-statistics/