След дълго проучване и многобройни тестове на различни системи за билетчета и задачки(Ticketing systems)  като OTRS, Drupal базирани решения, стигнахме до  Redmine. Redmine след първоначална инсталация е страхотно, но добавихме и безплатните плъгини на redmineCRM  (по-натам вероятно ще закупим някои от тях. ) и започнахме да го ползваме. Redmine според нас е подходящо за:

1. Управление на различни проекти с отделни екипи, като всеки вижда само проектите в които е въвлечен или има права да "гледа".

2. Един консултант може да има различни роли в различни проекти - което напълно отговаря на реалния живот.

3. Супер добро следене на задачи и времето - следене на прогнозно и реално употребено време.

4. За чиста поддръжка използвахме не плъгин, а дървовидна структура - проект клиент е корена, един или няколко под-проект(а) са за поддръжка (безкрайни проекти) и няколко специфички реални проекти за клиентите

5. Redmine има вградена функционалност за превръщане на email към задача, обновяване на задачи с емайл (изисква допълнителна настройка)

Работим по проекти в различни сфери - медия, сайтове, приложен софтуер, IT поддръжка и др. Искахме да добавим към текущите проекти, по-важните задачи, по които сме работили в миналото. Един от източниците беше кореспонденцията ни с клиентите. Така започнахме да търсим външни инструменти и интеграция с outlook. Стигнахме до решението Redmine Outlook Add-In  възползвайки се от безплатния тестов период.

Някои от директните ползи:

1. Създаването на нови задачи от емайли е супер лесно, плюс дава възможност да коригираш заглавия на задаите, описанието на проблемите и другите елементи

2. Автоматично прикача документие от емайла, както и самия емайл

3. Автоматично взема датата на емайла - помогна ни много при обновяване на историческите прилкючени задачиза текущите клиенти, създавайки своеобразна FAQ(Често задавани въпроси) като ни спести безбройни кликания и копи пейст

4. Удобен интерфейс в Outlook със специализирани бутони за управление на Проекти/Задачи. Добра интеграция с календара.

Ето и видео от канала на Ahau Software channel в Youtube:
 

Добра работа на Ahau Software